Politique de remboursement
RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux achats effectués à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans ce délai de 14 jours, par une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés.
CONDITIONS DE RETOUR
Les produits doivent être retournés non utilisés et non testés, dans leur état d’origine et, dans la mesure du possible, avec leur emballage d’origine.
Vous pouvez naturellement ouvrir votre colis et l’emballage extérieur d’un article afin de vérifier le produit reçu. Le simple fait d’avoir ouvert l’emballage extérieur ne rend donc pas automatiquement le produit non retournable.
Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits descellés après leur livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque leur remise en vente n’est plus possible. Cela peut notamment concerner certains produits cosmétiques ayant été ouverts, testés ou utilisés.
Cette restriction ne concerne pas les produits présentant un défaut, ayant été endommagés lors de la livraison ou ne correspondant pas à la commande.
PRODUITS SOLDÉS OU EN PROMOTION
Le droit légal de rétractation s’applique également aux produits achetés en promotion ou pendant les soldes, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation et des conditions indiquées ci-dessus.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Avant d’effectuer votre retour, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous communiquer les modalités de retour.
Les produits devront ensuite être retournés à l’adresse qui vous sera indiquée.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et, lorsque la valeur du colis le justifie, d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
FRAIS DE RETOUR
En cas de rétractation, les frais directs liés au retour du produit sont à votre charge.
En revanche, lorsqu’un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
REMBOURSEMENT
En cas d’exercice valable de votre droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la solution adaptée.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse indiquée sur notre page de contact.