Livraisons & Retours

Nous préparons vos commandes avec soin afin qu’elles vous parviennent dans les meilleures conditions.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le mode de livraison sélectionné lors de votre commande. Les délais estimés ainsi que les frais de livraison applicables sont indiqués au moment du passage de votre commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu’un numéro de suivi est disponible.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis votre espace client ainsi qu’à l’aide du lien de suivi communiqué après l’expédition.

Si vous constatez un retard inhabituel ou rencontrez un problème avec la livraison de votre colis, n’hésitez pas à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

COLIS ENDOMMAGÉ OU PROBLÈME À LA RÉCEPTION

Si votre colis ou l’un de vos produits arrive endommagé, ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Nous pourrons vous demander des photographies du colis et/ou du produit afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions.

RETOURS

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Les produits retournés doivent être non utilisés et non testés, dans leur état d’origine et, dans la mesure du possible, accompagnés de leur emballage d’origine.

Vous pouvez bien entendu ouvrir votre colis et l’emballage extérieur afin de vérifier le produit reçu. Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques ouverts, testés ou utilisés peuvent ne plus pouvoir être retournés.

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin de recevoir les instructions nécessaires.

En cas de simple rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Pour connaître l’ensemble des conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.